❓ Foire aux questions – Tropico-Québec

Toutes les précommandes sont expédiées ou prêtes pour le ramassage en mai ou juin, selon la météo et la croissance des plants.

Oui. Les précommandes sont facturées au moment de l’achat, même si la livraison a lieu plusieurs mois plus tard.

• Carte de crédit
• Google Pay
• Apple Pay
• Shop Pay
• PayPal (dans certains cas)

Oui, via Shop Pay.

Les inventaires en précommande dépendent de plusieurs facteurs :

• taux de réussite des boutures ou greffes
• croissance hivernale variable
• transport et douanes des fournisseurs tropicaux
• risque normal lié aux plantes vivantes et au transport

En cas d’imprévu, un crédit ou un remboursement vous sera offert.

La majorité de nos ventes se font en précommande. Dès votre achat, vos plantes sont commandées ou réservées immédiatement auprès de nos producteurs, puis mises de côté à votre nom.

Une plante remise en stock après plusieurs jours a beaucoup moins de chances d’être revendue rapidement. Dans certains cas, elle doit être gardée jusqu’à la saison suivante, ce qui augmente les coûts d’espace, de chauffage et de soins.

• 0–7 jours : remboursement moins 10 $ de frais d’administration.
• 8–45 jours : crédit boutique.
• Après 45 jours : aucune annulation possible.

(Les plantes vivantes sont considérées comme périssables selon la LPC.)

Oui. Cliquez sur “M’aviser lorsque disponible” sur la fiche produit.

Non. Aucune fiche papier n’est incluse. Les fiches complètes sont en ligne :

👉 Guides de culture

Si une plante arrive réellement endommagée, brisée ou morte, contactez-nous avec photos dans les 48 heures.

Une petite branche cassée ou quelques feuilles tombées durant le transport sont normales et ne constituent pas un dommage admissible.

Oui, partout où les transporteurs acceptent les plantes vivantes.

Chaque plante est emballée dans une boîte robuste avec :

• tuteur de maintien
• pot ensaché

Les plantes vivantes nécessitent des boîtes volumineuses, du matériel spécialisé et un emballage manuel. Les transporteurs facturent davantage pour les colis fragiles ou surdimensionnés.

Livraison via Purolator ou GLS.

Signature : non requise (pour éviter un retour qui pourrait abîmer la plante).

Nous vérifions toujours la température chez nous avant d’expédier et demandons aux clients de vérifier leur région.

Livraisons stoppées : fin octobre (selon météo). Reprises : mai, quand il n’y a plus de gel chez nous ET chez vous.

Habituellement non. Nos prix sont déjà au minimum possible. Pour projets commerciaux spéciaux, contactez-nous.

Écrivez-nous et nous préparerons une commande manuelle. Paiement possible par virement Interac.

Les pots 4″, 5″ et 10″ entrent dans une voiture. Les pots 14″ ou arbres très hauts peuvent nécessiter un VUS ou une fourgonnette.

Oui, sur rendez-vous. Un courriel vous indiquera quand votre commande est prête.

Horaire variable selon la saison. Les périodes d’ouverture sont annoncées sur le site et Facebook.

Oui. Notre équipe est réduite et nous avons un volume élevé de travail. Le rendez-vous nous permet de préparer les plantes à l’avance.

👉 Prendre rendez-vous ici

Oui, mais en pot, serre, véranda ou intérieur. Elles ne passent pas l’hiver dehors.

Guides de culture ici

Seulement en serre chauffée ou structure adaptée.

Quand les nuits descendent sous 12–15°C.

Quand les nuits restent au-dessus de 12–15°C (mi-mai à début juin).

Oui. Agrumes, figues, goyaves, pitahayas, bananes naines… avec assez de lumière et de chaleur.

Hauteur mesurée à partir du pot jusqu’au point le plus haut.

• Pot 4" → 6–18"
• Pot 5" → 8–20"
• Pot 5" (grand) → 10–24"
• Pot 10" → 1–3 pieds
• Pot 14" → 3–6 pieds

Dans nos serres de Saint-Valérien-de-Milton, chauffées et contrôlées toute l’année.

Environ 25 % provient de notre production locale.

Le reste provient de producteurs spécialisés (USA, Mexique, Asie).

Jamais. Vos données ne sont pas vendues.

Oui. Tropico-Québec respecte la Loi 25. Shopify assure une sécurité bancaire.

Non. Nous n’avons pas accès aux numéros de cartes. Tous les paiements passent par Shopify Payments.