Conditions d’utilisation
🌿 Conditions de Vente / Terms of Sale
Les Serres Tropico-Québec – 2025 (Version bilingue)
Dernière mise à jour / Last update: novembre 2025
Raison sociale / Business Name: Les Serres Tropico-Québec, enr.
Propriétaire / Owner: Dany Bonneau
Adresse / Address: 1147 Terrasse Bellevue, Saint-Valérien-de-Milton (QC) J0H 2B0, Canada
Téléphone / Phone: 450-521-1997
Courriel / Email: sliebe@hotmail.com
Site web / Website: tropico-quebec.com
I. Notes et engagements généraux / General Notes and Commitments
1. Transparence des prix / Price Transparency
Tous les prix incluent taxes et frais de livraison visibles avant paiement.
All prices include applicable taxes and delivery fees shown before checkout.
2. Pratiques durables / Sustainable Practices
Nos cultures limitent l’usage de pesticides pour favoriser la durabilité.
We minimize pesticide use and promote environmentally responsible practices.
3. Devoir d’assistance / Duty to Assist
Nous aidons chaque client à choisir le produit adapté à son climat local.
We help customers select the most suitable products for their local conditions.
II. Garantie légale (LPC) / Legal Warranty (Québec Consumer Protection Act)
4. Garantie de conformité / Legal Conformity
Conformément aux articles 37 et 38 de la LPC, les biens doivent servir à l’usage normal attendu.
Under sections 37 and 38 of the Québec Consumer Protection Act, goods must be fit for normal use.
Produits vivants / Live products: cette garantie couvre uniquement les vices non apparents à la livraison.
For living plants, this warranty covers hidden defects at delivery only, not damage from care or climate.
III. Réception et réclamations / Inspection and Claims
5. Délai de réclamation / Claim Period
Toute non-conformité ou dommage doit être signalée dans les 48 heures suivant la livraison.
Any transport damage or defect must be reported within 48 hours after delivery.
6. Preuve de vice / Proof of Defect
Le client doit fournir : photos/vidéos datées, rapport d’expert ou autre preuve pertinente.
Customer must provide dated photos/videos, expert report, or other supporting proof.
L’entreprise peut procéder à sa propre évaluation.
The company reserves the right to perform its own assessment.
IV. Livraison et risques / Delivery and Risk
7. Livraison / Delivery
Les délais sont indicatifs ; retards hors contrôle (météo, transport) ne sont pas garantis.
Delivery times are estimates; delays due to weather or carrier are beyond our control.
8. Transfert de risques / Transfer of Risk
Les risques demeurent au vendeur jusqu’à la remise au client ou à son représentant.
Risk remains with the seller until actual handover to the customer or their representative.
V. Retours et stockage / Returns and Seasonal Storage
9. Produits vivants – pas de retour / Live Products – No Returns
Aucun retour ni échange possible pour les plantes, sauf erreur ou vice caché.
No returns or exchanges accepted for live plants, except in case of error or hidden defect.
10. Commandes à récupérer / Pickup Orders
Le client doit récupérer sa commande à la date prévue (“Date Limite”).
Customer must collect orders by the agreed “Pickup Date”.
- Période de grâce / Grace Period : 2 semaines / 2 weeks (no charge)
- Frais / Fees : 5 % du total ou 10 $/semaine (le plus élevé) / 5 % of order or $10 per week (whichever is greater)
- Résiliation / Termination : après 8 semaines totales (non-réclamé) / after 8 weeks unclaimed
L’entreprise peut retenir les frais et une indemnité de 20 % (max. du prix payé).