Politique de résiliation

Politique de résiliation et d’annulation

Les Serres Tropico-Québec

En passant commande chez Les Serres Tropico-Québec, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté les conditions suivantes.

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🌿 Plantes vivantes

  • Les plantes vivantes sont non remboursables.
  • Toute commande est considérée comme définitive une fois confirmée.

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❄️ Annulations en période hivernale (1er décembre au 31 mars)

  • Une annulation effectuée dans les 7 jours suivant la commande peut donner lieu à :
    • un remboursement partiel, moins 20 % de frais, ou
    • un crédit boutique (carte-cadeau) utilisable ultérieurement.
  • Après ce délai de 7 jours, aucun remboursement n’est possible. Un crédit boutique peut être offert à la discrétion de l’entreprise.

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☀️ Annulations en période estivale (1er avril au 30 novembre)

  • Aucun remboursement ni crédit n’est possible, sans exception.

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⚠️ Erreur du client

En cas d’erreur de la part du client, incluant mais sans s’y limiter :

  • adresse de livraison incorrecte ou incomplète,
  • sélection d’un point de cueillette ou d’un mode de livraison inadéquat,
  • information erronée lors du paiement,

Un remboursement partiel peut être émis, moins 20 % de frais.

Ces frais couvrent notamment :

  • les frais de paiement (cartes de crédit, PayPal, etc.),
  • la gestion administrative de la commande,
  • la réservation et la gestion d’inventaire.

Alternative recommandée :
Une carte-cadeau pour le montant total de la commande peut être émise et utilisée sur une prochaine commande.

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📦 Précommandes

  • Le paiement est exigé immédiatement.
  • La livraison s’effectuera à la période indiquée (ex. : printemps 2026).
  • Les précommandes sont non remboursables, sauf indication contraire écrite.

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📌 Note importante

  • Les frais de transaction (cartes / PayPal) sont non remboursables en tout temps.

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