Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Les Serres Tropico-Québec
En passant commande chez Les Serres Tropico-Québec, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté la présente politique de retour et de remboursement.
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- 🌿 Principe général
- 🚫 Aucun retour ni échange
- ⚠️ Exceptions possibles
- ⏱️ Délai de réclamation
- 📸 Preuves requises
- 🔁 Solutions offertes
🌿 Principe général
En raison de la nature vivante et périssable des produits vendus, toutes les ventes sont considérées comme finales.
🚫 Aucun retour ni échange
Aucun retour ni échange n’est accepté pour les plantes vivantes, incluant mais sans s’y limiter :
- les dommages survenus après la livraison,
- les problèmes liés à l’arrosage, à l’éclairage ou à l’entretien,
- les réactions aux conditions climatiques ou environnementales,
- les délais ou conditions de transport hors de notre contrôle.
⚠️ Exceptions possibles
Une exception peut être envisagée uniquement dans les cas suivants :
- erreur d’expédition de notre part,
- plante reçue incorrecte,
- dommage majeur clairement attribuable au transport.
Toute exception est évaluée au cas par cas et demeure à la seule discrétion de l’entreprise.
⏱️ Délai de réclamation
Toute réclamation doit être transmise dans un délai maximum de 48 heures suivant la réception de la commande.
Aucune demande reçue après ce délai ne pourra être considérée.
📸 Preuves requises
Toute réclamation doit obligatoirement être accompagnée de preuves claires et datées, incluant :
- photos ou vidéos du produit,
- photos de l’emballage et du colis,
- description détaillée du problème constaté.
Les Serres Tropico-Québec se réservent le droit d’effectuer leur propre analyse avant toute décision.
🔁 Solutions offertes
Si une réclamation est jugée valide, l’une des solutions suivantes pourra être proposée, selon la situation :
- remplacement du produit (si disponible),
- crédit boutique (carte-cadeau),
- remboursement partiel.
Aucun remboursement complet n’est garanti et aucune compensation ne sera accordée pour les frais indirects ou pertes subséquentes.
En complétant une commande, le client reconnaît accepter cette politique sans réserve.